Banco Nacional: ¿conoce o fue una de las personas afectadas por los problemas en el reporte de saldos de cuentas? Esto es lo que contestó la entidad
Clientes del Banco Nacional se quejaron por errores en sus cuentas con saldos que llegaron a ser negativos y transacciones consignadas en fechas futuras.
El Banco Nacional (BN) informó que ha estado implementando una serie de actualizaciones en sus sistemas y plataformas digitales “con el objetivo de brindar una mejor experiencia” a sus clientes y, como parte de ese proceso, el domingo 29 de setiembre algunos de sus clientes reportaron contratiempos con la duplicación de transacciones.
Hubo clientes que incluso manifestaron que el banco les debitó montos correspondientes a transacciones con fechas futuras. “Ayer me hicieron un rebajo de ¢1.500 y la fecha del rebajo decía 30 de setiembre de 2024, cuando ayer apenas era 28 de setiembre”, reportó una usuaria en una publicación de Facebook del BN el domingo pasado.
Por su parte, otros clientes externaron en redes sociales que el saldo reflejado en sus cuentas estaba en negativo.
“Hoy fue increíble. Llegué a hacer una compra y me sale denegada la tarjeta, reviso y estoy con saldo negativo. Me tocó sacar dinero de un sobre para poder cubrir el saldo negativo y además poder pagar”, comentó otro usuario el 29 de setiembre.
Según el Banco Nacional, el problema presentado se resolvió por completo desde ayer a las 12:40 p. m.
“Queremos ofrecer disculpas a los clientes que tuvieron algún problema de este tipo y reafirmarles que todos los sistemas y plataformas del BN operan con normalidad. En caso de que un cliente tenga alguna consulta, para una mejor atención, le invitamos a que la realice al Centro de Contacto al 2212-2000 o en la Contraloría de Servicios del BN”, informó la entidad bancaria.
Este incidente se suma al ocurrido el fin de semana del 21 y 22 de setiembre pasado, cuando clientes del bancoreportaron que visualizaban faltantes de dinero en sus cuentas e incluso registraban saldos negativos.
A través de comentarios de Facebook, en respuesta a estos casos, el Banco Nacional informó que el inconveniente que se presentó ese fin de semana se trató “solamente” de un error en la visualización de saldos.
Además, la entidad bancaria aseguró que el “dinero permanece seguro” en las cuentas y negó que sus sistemas hayan sido hackeados.
Banco Nacional informó que todos sus sistemas y plataformas operan con normalidad. (Rafael Pacheco Granados)
Periodista de Finanzas en El Financiero. Graduada en Periodismo de la Universidad Latina de Costa Rica. Ganadora del Premio Periodismo Bursátil 2022, de la Bolsa Nacional de Valores. Recibió mención honorífica de excelencia de El Financiero, en 2022.
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