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Solicitar un almuerzo o café, comprar una mascota y hasta llevar el perro al veterinario, son parte de los servicios que ofrece Go Pato.
Estos “patos” están anuentes a llevarles a sus usuarios lo que necesitan y con un “cuac-cuac” de buen servicio.
La compañía es uno de los primeros ejemplos nativos de economía colaborativa y funciona a través de WhatsApp. Con un mensaje al 8800- 4242 se coordinan todos los detalles del pedido y de pago.
Hasta el momento su fórmula ha tenido éxito, con un promedio de 150 solicitudes diarias y más de 50 “pato-agentes” que se encargan de entregar los pedidos.
A su gama de servicios, que incluye hasta comprar y entregar un camarón para una pecera, Go Pato sumará esta semana una tienda virtual.
La actividad de venta en línea es un campo minado en el mercado nacional. La lista de proyectos que murieron en la lucha por hacer clic con el cliente es nutrida.
¿Cómo piensan estos “patos” sacudirse las plumas y luchar contra la desconfianza que todavía tienen los costarricenses con las compras por Internet?
Incursión virtual
Los patos ya desarrollaron las estrategias de logística para las entregas de pedidos.
También conocen cuáles son los productos más demandados por sus clientes y de paso han forjado una marca que genera confianza con los pagos en línea, por lo que la idea de la tienda virtual les parece una buena apuesta.
La plataforma pretende fortalecer las alianzas comerciales con las marcas que se afiliarán a la página web y brindarle a los usuarios la posibilidad de diversificar los artículos que compran.
José Navarro, creador de Go Pato, explicó que detectaron una necesidad en los comercios para colocar sus productos en la web.
Las ventas de las tiendas se limitan, en muchas ocasiones, al espacio físico de sus puntos de venta, por lo que la colocación de los artículos en la web les ha representado una barrera.
Pensando en las fortalezas que ha construido con su operación actual, Go Pato consideró que podría ser capaz de manejar un nuevo sito de ventas.
La tienda está disponible desde este 15 de noviembre en la dirección www.gopato.com .
La plataforma comenzó con más de 15 comercios y para diciembre esperan contar con alrededor de 60.
Los artículos que sobresalen son las prendas de vestir y artículos electrónicos.
“No queremos ser un mall virtual”, acotó Navarro.
La idea de la tienda de Go Pato es ofrecer lo que su público meta normalmente les demanda.
En el caso de las comidas, va a prevalecer el sistema normal de mensajería.
Nicho con poco éxito
Los patos están dispuestos a nadar en aguas en las que otros se han ahogado.
En Costa Rica son varias las tiendas virtuales que murieron por la baja demanda.
Entre ellas, el centro comercial www.cybermall.co.cr , el supermercado www.expressmart.net y hasta las más especializadas como www.holtermann.co.cr , que se dedicaba a la venta de licores.
Varios factores pudieron jugar en contra de estas tiendas. Se podría decir que en la actualidad las personas tienen más conocimiento y uso de la web.
Sin embargo, parece irónico que por un lado el costarricense tiene una alta interacción con las marcas en Internet, redes sociales y aplicaciones móviles; pero por otra parte el comercio electrónico se ve frenado por la desconfianza, según lo determinó el más reciente estudio Red 506 elaborado por Dichter & Neira para EF.
LEA: El comercio electrónico frena ante barrera de la confianza
Tan solo el 19% de los encuestados afirmó haber realizado compras en línea, frente a un 81% que dijo que nunca lo ha hecho.
Además de la desconfianza, los emplumados tienen otro reto. Enfrentarse al Goliat del comercio electrónico a nivel mundial: Amazon.
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Red 506 mostró que entre los que sí compran en línea, Amazon es el sitio preferido y les genera confianza.
“Decir que vamos a entrar a competir con Amazon todavía es una locura, pero sí queremos posicionarnos y darles a los clientes la mejor experiencia con entregas rápidas”, añadió Navarro.
Entrada agresiva
Go Pato nació en febrero de este año y su página ya tiene un tráfico promedio diario de 10.000 usuarios. Con la tienda pretenden aumentarlo a 20.000.
Lionel Peralta, socio de Go Pato, dijo que han tenido éxito gracias al buen oído y sentido con lo que el cliente les dice.
“No hemos forzado nada, no tenemos esas estrategias rígidas a un año plazo, simplemente aprendemos todos los días con los usuarios”, añadió Peralta.
Con los retos ya identificados, los “patos” diseñaron el “probalo primero” para atacar de frente la desconfianza y ofrecer ventajas que no da Amazon.
Consiste en llevar hasta la puerta de la casa o trabajo del cliente el artículo que solicitó.
El usuario podrá medirse la prenda o corroborar que el artículo funcione. Si es así lo compra inmediatamente a través de una app que tiene el pato instalado en su celular.
Los pedidos si se hacen dentro del Gran Área Metropolitana serán entregados en menos de 24 horas.
Por el lado del comercio, los afiliados cuentan con dos paquetes: Pato Medio (las tiendas podrán subir hasta 50 productos) o el Pato Mayor (cantidad ilimitada de artículos).
Los “patos” optaron por ponerse las tenis y un jeans . Sin mucho trámite lanzaron su propia tienda y seguirán haciendo sus entregas en bici, moto, carro e incluso camión. No temen entrar en un estanque adverso.
