Qué es imposible que hagan las máquinas, qué necesita saber usted y varios datos clave del uso de la inteligencia artificial en el empleo

En el empleo está la discusión sobre la transformación que genera esta tecnología en el trabajo pues elimina funciones y crea otras nuevas, al mismo tiempo.

Algunas tareas no podrán ser realizadas por las máquinas por más IA que tengan. Otras requieren que las personas desarrollemos nuevas habilidades para aprovechar las plataformas, herramientas y aplicaciones con IA.

Un reciente informe de analistas de Citi (titulado: ¿Qué no pueden hacer las máquinas?) indica que las competencias que más serán necesarias ante la IA son:

—Comunicaciones (según el 64% de los expertos consultados).

—La inteligencia emocional (57%).

—Las competencias digitales (54%).

—La empatía (54%).

—El pensamiento crítico (46%).

A ellas se agregan conocimientos, destrezas y habilidades en:

—Emprendedurismo.

—Autoconocimiento.

—Colaboración.

—Resolución de problemas.

—Creatividad.

—Adaptabilidad.

—Liderazgo.

—Agilidad.

—Capacidad de aprendizaje.

—Resiliencia.

—Perspectiva.

—Manejo de equipos.

—Ética.

—Organización.

Con este arsenal de competencias o habilidades las personas serán capaces de identificar, entrenarse y compartir las herramientas y plataformas de IA que se necesitan en su trabajo. Por ejemplo, para planificar la demanda de un producto en la industria minorista o retail.

“Identificamos áreas de mejora clave en sectores como el retail y los productos de consumo, que afectan procesos esenciales como la planificación de demanda, automatización de compras, gestión de inventarios y promociones”, dijo Eric Brenner, CEO-Fundador Tekno Sigma Consulting.

Esta compañía distribuye e implementa una solución creada por la firma Relex Solutions, que incorpora IA para la maximización de los recursos, la reducción de costos, la mejora en la rotación de inventarios, aumento de los niveles de servicios, la implementación de políticas de sustentabilidad y un más rápido retorno de la inversión.

Las soluciones avanzadas y personalizadas ayudan a las empresas a mantenerse competitivas en un entorno que es cada vez más digitalizado, dijo Catalina Brenes, gerente comercial y de mercadeo de GS-1, la organización especializada en soluciones para el sector retail.

¿Qué no puede hacer la IA?

La IA no puede sustituir a las personas y a las organizaciones en la toma de decisiones operativas ni en las estratégicas. Tampoco en la creatividad.

Varias industrias avanzan en su uso, como la farmaceútica para identificación de nuevos tratamientos y medicinas o como el mercadeo, la publicidad y la comunicación en general.

El 80% de los anunciantes a nivel global ya usan la IA o una solución de búsqueda impulsada por IA, según Google. ¿Cuáles resultados obtuvieron?

Las campañas con video potenciadas por IA en YouTube obtienen 3,7 mayor retorno promedio de la inversión publicitaria que las optimizadas manualmente.

Otra área donde las herramientas de IA no tienen capacidades por sí solas es en el análisis integral de las audiencias.

Las plataformas y herramientas en la nube ayudan a integrar la información que está dispersa en diferentes repositorios de datos. Así lo hizo Mondelēz —que comercializa las marcas Oreo, Cadbury y Belvita— de acuerdo con una publicación de caso de éxito de Google. Así es posible analizarla.

Con base en los análisis realizados, la firma cambió su estrategia para ofrecer contenido personalizado a los clientes y diferenciarse de la competencia usando herramientas de IA. Aumentó el retorno de la inversión en 10% a nivel global y 20% en Estados Unidos.

Otra firma, OxiClean (empresa de lavandería) recurrió a la tecnología de IA para generar demanda y mejorar la estrategia de mercadeo, implementando acciones que seguían el embudo de ventas completas.

Según Google, la firma quintuplicó las conversiones y obtuvo una disminución del 72% en el costo de convertir usuarios en compradores.

Aunque las firmas, incluyendo a Bayer con una campaña de video de su marca Claritin, utilizan herramientas de IA, la creatividad de las personas sigue siendo clave. La creatividad, sin embargo, no es como antes.

Para la creatividad también hay herramientas que agilizan el proceso, generando nuevos tipos de contenidos, creando anuncios para nuevos canales y aumentando el retorno de la inversión. Pero la creatividad propiamente seguirá siendo potestad humana.

La misma Google indica que con la IA no se puede generar empatía o confianza con los clientes. Esa es una de las razones por las que la demanda de personal con competencias en IA aumenta.

Datos llamativos

Si ya hay déficit de talento con las habilidades y competencias blandas y técnicas requeridas, la incorporación de la IA y el acelerado ritmo de surgimiento y desarrollo de herramientas generan más dificultades para hallar el personal requerido por las compañías.

“Para seguir siendo competitivos en este nuevo paradigma, es crucial que las empresas y los colaboradores abracen la innovación y la adaptación como pilares fundamentales de su estrategia laboral” concluyó Karina López, gerente país de ManpowerGroup Costa Rica.

Manpower señaló que una de las cinco tendencias laborales que transforman el futuro laboral es la aplicación de la IA.

A medida que las empresas adoptan la IA surge la oportunidad para que las personas realicen un trabajo más significativo siempre que tengan las habilidades adecuadas.

El estudio de Manpower apunta a que tres de cada cuatro organizaciones planean utilizar la IA conversacional —chatbots— en sus procesos de contratación. La firma insiste en que la IA creará más empleo del que destruirá. Otros reportes apuntan en la misma dirección, aunque precisan algunos resultados muy llamativos.

Microsoft y LinkedIn, que es propiedad de la primera, presentó también el informe Índice de Tendencias Laborales Anual 2024, que muestra hacia dónde va la contratación y el empleo. La firma con sede en Redmond también anunció nuevas funcionalidades en Copilot+.

El estudio muestra resultados de una encuesta de 31.000 personas en 31 países, así como “trillones de señales anónimas y agregadas —desde correos electrónicos, reuniones y chats— a través de Microsoft 365″. ¿Cuáles datos son relevantes?

—Uso de IA: 75% de las personas utilizan IA en el trabajo.

—Contratación: el 66% de los líderes dicen que no contratarían a alguien sin habilidades de IA.

—Conocimiento versus experiencia: 71% de los líderes dicen que preferirían contratar a un candidato menos experimentado con habilidades en IA que a un candidato más experimentado sin ellas.

—Competitividad: 79% de los líderes creen que su empresa necesita adoptar la IA para mantenerse competitiva.

—Temores: el 60% de los líderes empresariales se preocupa de que la dirección de su organización carezca de un plan y visión para implementarla.

—Sin esperar: el 78% de los usuarios de IA están llevando sus propias herramientas de IA al trabajo, lo que pone en riesgo los datos de la empresa. Los empleados quieren IA en el trabajo y no esperarán a que las empresas se pongan al día.

—Cambio de carrera: muchas personas están considerando un cambio de carrera debido a los temores por la pérdida de empleos y la mayor consciencia en la transformación de los oficios.

—Déficit de talento: 55% de los líderes dicen que están preocupados por tener suficiente talento para cubrir puestos este año, a lo que se suma que casi la mitad de las personas admiten que esperan renunciar a sus empleos actuales el próximo año.

—Incremento: se detecta que aumentó 142 veces la cantidad de los usuarios de LinkedIn que agregan habilidades en IA (como ChatGPT y Copilot) a sus perfiles profesionales.